Un 38% menos de ausencias con recordatorios

Vega Salud es un centro multidisciplinar de logopedia y pedagogía infantil en Sevilla, con cinco profesionales. Su agenda tiene una particularidad: los pacientes son niños, y quien gestiona la cita es la familia. Entre el colegio, el trabajo y los hermanos, las citas se olvidaban.

Cada ausencia era un hueco perdido que otra familia habría querido, y una sesión menos en un tratamiento donde la continuidad importa.

Las familias no faltaban por desinterés: se les olvidaba. Un mensaje el día antes lo cambió todo.

El punto de partida

La recepción dedicaba parte de cada tarde a llamar para confirmar las citas del día siguiente. Muchas llamadas no se cogían, algunas familias confirmaban y aun así faltaban, y los huecos de última hora se quedaban vacíos porque no había forma ágil de ofrecerlos a otra familia.

Qué cambió con Brelio

Vega activó los recordatorios automáticos de Brelio: un mensaje por WhatsApp el día anterior, a la hora en que las familias miran el móvil. Sin llamadas, sin listas de pendientes; el mensaje sale solo con cada cita.

Cuando una familia avisa de que no puede, reprogramar es mover la cita en la agenda, y el hueco queda visible para ofrecérselo a otra familia. El historial de ausencias de cada paciente queda registrado, lo que permite hablar con datos cuando un tratamiento se resiente por falta de continuidad.

Los resultados

• Un 38% menos de ausencias en los dos primeros meses.

• Cero llamadas de confirmación: la tarde de recepción volvió a ser para recepción.

• Los huecos de última hora se reocupan en lugar de perderse.

• Tratamientos más continuos, con las ausencias documentadas por paciente.

El recordatorio es la parte visible. Lo que hay detrás es una agenda que sabe de cada cita todo lo que hace falta para defenderla.

¿Cuántas de las ausencias de tu centro son simplemente olvidos?